Kapitel IPrinzipien
- Kind-zuerst-Entscheidungen
- schriftliche Kommunikation
- neutraler Ton
- kurze Nachrichten
- dokumentierte Vereinbarungen
Kapitel IIRegeln, die dich schutzen
- Nutze einen Kanal. Keine zufalligen Anrufe.
- Bleib sachlich. Keine Emotionen. Keine Vergangenheit.
- Antworte nach Zeitplan, nicht sofort.
- Streite nicht uber Anschuldigungen. Beantworte nur Logistik.
- Wenn es eskaliert, pausiere und kehre zu Fakten zuruck.
Kapitel IIIVorlagen-Nachricht
"Abholung ist 18:00 am ublichen Ort. Bitte bestatigen."
Struktur schlagt Chaos.