Kapitulli IParimet
- vendime qe vene femijen te parin
- komunikim me shkrim
- ton neutral
- mesazhe te shkurtra
- marreveshje te dokumentuara
Kapitulli IIRregulla qe te mbrojne
- Perdor nje kanal. Asnje telefonata te rastesishme.
- Mbaje faktike. Asnje emocione. Asnje histori.
- Pergjigju sipas orarit, jo menjehere.
- Mos debato akuzat. Pergjigju vetem per logjistiken.
- Nese perkeqesohet, ndalo dhe kthehu te faktet.
Kapitulli IIIMesazh shembull
"Marrja eshte ne oren 18:00 ne vendin e zakonshem. Ju lutem konfirmoni."
Struktura mund kaosin.